Gorilla Services
Analytics in Freshdesk (CX) & Freshservice (EX)
Je verzamelt dagelijks een gigantische berg aan data in Freshdesk of Freshservice, maar hoe vertaal je die data naar échte, bruikbare inzichten?
In deze interactieve ontbijtsessie gaan we dieper in op het 'waarom' en 'hoe' van analytics. Waarom is data cruciaal voor de effectiviteit en performance management van jouw organisatie?
En, nog belangrijker: hoe zet je dit strategisch in?
We laten je niet alleen de theorie zien, maar bouwen ook live rapportages op. Zo weet je precies hoe je KPI's in één oogopslag meetbaar maakt en rapporteer je voortaan alleen nog maar op wat écht belangrijk is.
📅 8 September 2026 | 09:30 uur - 12:00 uur
📍 Meet Tuesday, Rotterdam
Vertrouwd door
"We verzamelden al jaren bergen aan data in Freshdesk, maar misten de échte inzichten. Dankzij deze handvatten sturen we nu eindelijk op KPI's die direct impact maken op onze customer experience."
Waarom je hierbij wilt zijn
Aan het eind van deze ochtend ga je naar huis met een volle maag én een hoofd vol nieuwe ideeën. Je leert onder andere:
Strategisch inzicht: Hoe je analytics inzet voor CX & EX en dit vertaalt naar meetbare KPI's voor jouw organisatie.
Live rapportages bouwen: We laten in de praktijk zien hoe je stap voor stap een krachtig dashboard opbouwt in Analytics.
Praktische handvatten: Concrete tips & tricks om de opgedane theorie direct toe te passen in je eigen Freshworks omgeving.
De toekomst (Exclusieve preview): Je krijgt als een van de eersten een exclusieve sneak peek van de Gorilla Services custom tooling voor AI-driven reporting!
Freshdesk
Fleur Nouwens
Host / Moderator
Xavier Ketelaars
Implementatie Consultant
Raymond Baremans
Implementatie Consultant
Waar & Wanneer
📍Meet Tuesday, 3012 CN - Rotterdam 📅 8 September 2026 | 09:30 uur - 12:00 uur